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標(biāo)準(zhǔn)選擇和規(guī)范了技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量生成的基因

時間：2020-05-13 作者：中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 閱讀：4715

習(xí)近平總書記指出：標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。

  一般認(rèn)為，質(zhì)量是依賴技術(shù)生成的。為什么說標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量？技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的因果邏輯是怎樣的？

  標(biāo)準(zhǔn)選擇和規(guī)范了技術(shù)

  我們說，技術(shù)是人們?yōu)榻鉀Q實際問題而創(chuàng)設(shè)、發(fā)明、積累、提煉的方法，技術(shù)實質(zhì)上是解決問題的能力。人類生活的全部歷史、每個方面都有技術(shù)活動，從石器時代、新石器時代、青銅器時代、蒸汽機(jī)時代、電氣化時代直到今天的信息化時代，大約200萬年的進(jìn)化史，都是靠技術(shù)進(jìn)步推動、以技術(shù)水平為標(biāo)志的。人類文明史就是技術(shù)發(fā)展史。人們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}大多是重復(fù)性問題，解決這些問題，主要是運(yùn)用已有的成功經(jīng)驗、成熟方法，否則凡事自己重復(fù)摸索豈不太麻煩。那么什么才是好的經(jīng)驗和方法呢？怎樣選擇和固定這種經(jīng)驗方法？怎樣正確運(yùn)用這種經(jīng)驗方法？為解決這些問題，科技工作者發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)新了一個工具----標(biāo)準(zhǔn)。

  其實，并不是所有技術(shù)和經(jīng)驗都能成為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是對科技成果和實踐經(jīng)驗的選擇與固定。條條大路通羅馬，解決同一問題，可有多種多樣的技術(shù)路徑，不同的技術(shù)代表著不同的方法，任何一種新技術(shù)方法都是技術(shù)創(chuàng)新成果。但比較而言，總有某種方法路徑更經(jīng)濟(jì)、更高效、更符合秩序、更能保證質(zhì)量，這種方法路徑就可確立為標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)，可以引導(dǎo)大家規(guī)范方法、統(tǒng)一行動，讓因為主體多元化、方法多樣性帶來的混亂狀態(tài)迎刃而解。近代技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在社會化大生產(chǎn)背景下出現(xiàn)，也成為支撐社會化大生產(chǎn)必不可少的技術(shù)基礎(chǔ)和底層制度。

  可見，標(biāo)準(zhǔn)既是技術(shù)載體，又是技術(shù)規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)化了的技術(shù)能在更大范圍、更長時間、更多人群中傳播、優(yōu)化和升級。技術(shù)是一把雙刃劍，技術(shù)未必讓世界更美好，我們的環(huán)境污染即是技術(shù)濫用的結(jié)果。有些地方當(dāng)年為增加1億產(chǎn)值造成的水土污染，現(xiàn)在可能花10億治理污染都難以恢復(fù)生態(tài)。假如當(dāng)年通過標(biāo)準(zhǔn)擋住污染環(huán)境的技術(shù)運(yùn)用，我們的發(fā)展不就健康可持續(xù)了嗎？所以說，技術(shù)代表著能力，是會不會做;標(biāo)準(zhǔn)代表著智慧，是要不要做，或者說如何做最好。有了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，技術(shù)不會再魯莽生亂，我們預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

  標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量生成的基因

  質(zhì)量是指產(chǎn)品、服務(wù)、工程或者環(huán)境的整體特征，是一組固有特性滿足需求的程度，也可以看作是產(chǎn)品、服務(wù)、工程、環(huán)境滿足需求的能力。質(zhì)量這個概念很抽象，與標(biāo)準(zhǔn)一樣難以定義，往往是外延界定不清、內(nèi)涵列舉不全。而普通消費(fèi)者，似乎都明白什么是質(zhì)量、什么是標(biāo)準(zhǔn)。國外有學(xué)者給出的概念圓滑討巧，很讓消費(fèi)者受用：質(zhì)量是“持續(xù)滿足顧客需求的程度”。但如果某個產(chǎn)品或者服務(wù)雖令消費(fèi)者滿意，卻消耗大量資源、污染環(huán)境，能說它質(zhì)量好嗎？那么如何約束質(zhì)量？以及如何說明質(zhì)量、塑造質(zhì)量？要靠標(biāo)準(zhǔn)！

  現(xiàn)在比較一致的看法是質(zhì)量是由市場、技術(shù)、管理三大要素決定的，市場是動力、技術(shù)是核心、管理是保證。弄清什么決定質(zhì)量，比弄清質(zhì)量究竟是什么更重要。僅從三大因素看，似乎不見標(biāo)準(zhǔn)的身影，其實不然，標(biāo)準(zhǔn)已然內(nèi)含其中，扮演著幕后英雄。因為這里講的技術(shù)是已被標(biāo)準(zhǔn)選擇的技術(shù)，管理要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，市場借助標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一、規(guī)范和秩序，各種要素參與經(jīng)濟(jì)活動由標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)調(diào)，預(yù)期目的由標(biāo)準(zhǔn)錨定。質(zhì)量有三大技術(shù)基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)、計量、合格評定（包括檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可）。除標(biāo)準(zhǔn)本身外，計量有標(biāo)準(zhǔn)器具、量值，檢驗檢測要按標(biāo)準(zhǔn)給出的方法檢定結(jié)果、與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)比對后出具檢測報告，認(rèn)證是對符合標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的第三方證明?？梢?，質(zhì)量基礎(chǔ)的核心是標(biāo)準(zhǔn)。

  我們說某個產(chǎn)品、工程或者服務(wù)質(zhì)量怎么樣，是說它的功能、性能好不好，功能、性能指標(biāo)正是產(chǎn)品、工程或者服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心要素。一部汽車有數(shù)萬個零件，每個零件都符合標(biāo)準(zhǔn)，才能裝配成為一輛合格的汽車，合格就是符合標(biāo)準(zhǔn)。為了保證這些零件生產(chǎn)和裝配作業(yè)符合質(zhì)量要求，需進(jìn)一步對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理制定標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)即是也。質(zhì)量是依照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來的，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、制造安裝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)都要嚴(yán)格遵循；質(zhì)量是管理出來的，從加工到售后服務(wù)全過程管理都有標(biāo)準(zhǔn)作指導(dǎo)。可見，標(biāo)準(zhǔn)做好了，生產(chǎn)有了基本依據(jù)，質(zhì)量有了堅實保證。或許有人說，沒有標(biāo)準(zhǔn)也可以有高質(zhì)量，否則怎么解釋野生的人參比標(biāo)準(zhǔn)化種植的質(zhì)量還好呢。其實，我們?nèi)舭磁c自然環(huán)境完全一致的標(biāo)準(zhǔn)來種植，就能人工種出與野生參質(zhì)量一致的人參，只不過這個標(biāo)準(zhǔn)實施成本太高了，大自然的鬼斧神工學(xué)來不易。野生參適應(yīng)的是天然標(biāo)準(zhǔn)，而我們的標(biāo)準(zhǔn)都是權(quán)衡各方面得失后的選定標(biāo)準(zhǔn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要綜合考慮質(zhì)量安全、通用兼容、品種簡化、信息互聯(lián)等多種因素，更要考慮到成本問題。傳統(tǒng)工藝靠師傅帶徒弟口手相傳，沒有標(biāo)準(zhǔn)，雖然能夠做出質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，卻不夠穩(wěn)定。其實，傳統(tǒng)工藝的技術(shù)要求只不過沒寫成標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件而已，現(xiàn)在為防止手工藝失傳，也在紛紛制定標(biāo)準(zhǔn)。

  當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)對于質(zhì)量來說只是必要條件，不是充分條件。標(biāo)準(zhǔn)不是萬能的，它只不過是通過一系列技術(shù)要求，力求實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)過程可預(yù)期、可控制。影響產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的因素很多，標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一種生產(chǎn)要素。“汗血寶馬”基因決定了它是寶馬良駒，一粒受精卵就包括了全部基因，可它只是讓一匹寶馬良駒成為可能，還需要懷胎分娩、細(xì)致喂養(yǎng)、健康成長，才能成為寶馬良駒。由此可認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于產(chǎn)品質(zhì)量生成的基因。

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